Обмін та повернення

Усі звернення щодо обміну та повернення товару ми приймаємо на електронну адресу support@well.ua. У листі вкажіть номер замовлення, коротко опишіть ситуацію та, якщо є, додайте фото або відео товару — це допоможе нам розглянути ваше звернення швидше.

Ми працюємо в межах Закону України «Про захист прав споживачів». Зверніть увагу: не всі категорії товарів підлягають поверненню — повний перелік визначає відповідна Постанова Кабінету Міністрів України.

З міркувань гігієни та згідно з чинним законодавством, повернути або обміняти товар належної якості неможливо для таких категорій:

• парфумерно-косметичні вироби;
• розчіски, гребінці та масажні щітки;
• товари в аерозольній упаковці;
• інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилочки тощо);
• інші позиції відповідно до затвердженого Постановою КМУ переліку.

Це обмеження стосується лише товару належної якості — на випадки браку, дефекту чи помилки в комплектації воно не поширюється.

Розуміємо: людський фактор і збої на виробництві трапляються навіть у найвідоміших брендів. Якщо ви переплутали позицію, помітили пошкодження посилки або виявили дефект продукту — ми допоможемо вирішити питання.

• На пошті чи в кур'єра. Якщо одразу при отриманні видно, що замовлення не відповідає або упаковка пошкоджена, — оформіть відмову від усієї посилки цілком. Часткові відмови від окремих позицій служби доставки не приймають.
• Помітили проблему з упакуванням удома. Не відкривайте решту позицій із замовлення — повернення з частково розпакованим вмістом ми не зможемо прийняти.
• Брак виявився пізніше. Напишіть нам на support@well.ua, вказавши номер замовлення, опис ситуації, фото та відео товару — ми оперативно розглянемо звернення і запропонуємо рішення.

Намагаємося розв'язувати такі ситуації максимально швидко та зручно для вас — обмін, повторне відправлення або повернення коштів за погодженням.

Гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Терміни залежать від платіжного інструменту — нижче розписали процес для кожного з варіантів.

Стосується платежів карткою (Visa, Mastercard), через Google Pay, Apple Pay та Приват24.

• Після підтвердження повернення ми ініціюємо повернення коштів в особистому кабінеті WayForPay по конкретній транзакції.
• Гроші повертаються на ту саму картку, з якої була здійснена оплата — окремих заяв до банку від вас не потрібно.
• Можливе як повне, так і часткове повернення суми платежу.
• Зарахування на картку зазвичай займає від 1 до 7 робочих днів — конкретний термін залежить від вашого банку-емітента.

• Якщо замовлення скасовується до того, як ми підтвердили відправку, розстрочка ще не активована — кошти першого внеску повертаються на картку monobank швидко, зазвичай протягом короткого часу після нашого скасування.
• Якщо договір розстрочки вже сформовано, ми ініціюємо скасування «Покупки частинами» зі свого боку — це доступно нам протягом 14 днів від моменту покупки.
• Після цього monobank автоматично закриває договір розстрочки, скасовує наступні платежі за графіком, а вже сплачені суми повертає на вашу картку monobank.
• Жодних додаткових дій із банком вам робити не потрібно — повний процес ми проводимо разом із monobank.

• Після того, як ми приймаємо повернення товару, магазин подає до ПриватБанку запит на скасування кредитного договору з оплатою частинами — це доступно протягом 14 днів від моменту покупки.
• ПриватБанк закриває договір розстрочки, скасовує наступні щомісячні платежі за графіком та повертає вже сплачені суми на ту саму картку ПриватБанку, з якої здійснювалася оплата.
• Самостійно звертатися до банку чи подавати окрему заяву вам не потрібно — усе оформлюється на стороні магазину та банку.