Договор публичной оферты

Настоящий Договор публичной оферты (Пользовательское соглашение) устанавливает порядок и условия использования Сайта well.ua, купли-продажи Товаров, представленных на Сайте, а также регулирует иные взаимоотношения, предусмотренные настоящим Соглашением, включая обработку персональных данных и использование файлов cookie.

Внимательно ознакомьтесь с настоящим Соглашением до начала использования Сайта. В случае несогласия с любыми его условиями Вы обязаны немедленно прекратить использование Сайта в любом виде.

Вы принимаете условия настоящего Соглашения в полном объеме и без оговорок, если: переходите на Сайт по доменному имени well.ua или любому его поддомену; используете Сайт в любом виде, в том числе, но не исключительно, путем заполнения форм, оформления Заказов, регистрации или автоматического создания Личного кабинета, просмотра страниц Сайта или перехода по ссылкам.

1.1. Онлайн-сервис well.ua — это интернет-магазин профессиональной косметики и космецевтики, доступный в сети Интернет по адресу https://well.ua. На Сайте представлен ассортимент Товаров, в частности средства по уходу за лицом, телом, волосами, глазами, руками и ногами, диетические добавки и сопутствующие аксессуары.

1.2. В соответствии с ч. 1 ст. 213 Гражданского кодекса Украины исключительно Администрация Сайта, кроме суда, имеет право осуществлять толкование настоящего Соглашения и употребляемых в нем терминов. Для однозначного понимания условий Соглашения приведенные ниже термины употребляются в следующих значениях:

1.2.1. Соглашение — настоящий документ, размещенный по адресу https://well.ua/public-offer, включающий Политику конфиденциальности (раздел XI) и Политику использования файлов cookie (раздел XII).

1.2.2. Сайт — веб-сайт well.ua, включая все его поддомены, мобильную версию, программный код, контент, базы данных, права на которые принадлежат Администрации Сайта.

1.2.3. Администрация Сайта — субъект, владеющий доменом well.ua, обеспечивающий функционирование Сайта и осуществляющий реализацию Товаров через Сайт. В тексте настоящего Соглашения термины «Администрация Сайта» и «Продавец» применяются как равнозначные и обозначают одного и того же субъекта.

1.2.4. Пользователь — физическое лицо, обладающее полной гражданской право- и дееспособностью и принявшее условия настоящего Соглашения. Пользователь может выступать в качестве Покупателя, Плательщика или Получателя.

1.2.5. Покупатель — Пользователь, оферта которого о приобретении Товара была принята Администрацией Сайта.

1.2.6. Плательщик — лицо, осуществляющее оплату Заказа. Плательщик может совпадать с Покупателем или Получателем.

1.2.7. Получатель — лицо, указанное Покупателем в Заказе как уполномоченное получить Товар. Если иное прямо не указано, Получателем является Покупатель.

1.2.8. Стороны — Администрация Сайта, Пользователь, Покупатель, Плательщик, Получатель.

1.2.9. Товар — объекты материального мира, информация о которых размещена на Сайте и которые могут быть приобретены Покупателем.

1.2.10. Предложение — информация о конкретном Товаре, размещенная на Сайте. Предложение носит информационный характер и не является офертой в понимании ст. 641 Гражданского кодекса Украины.

1.2.11. Заказ — надлежащим образом оформленное обращение Пользователя к Администрации Сайта через Сайт, телефон, мессенджер, электронную почту или иной канал связи с предложением приобрести Товар на условиях соответствующего Предложения.

1.2.12. Договор — договор купли-продажи Товара, заключаемый между Администрацией Сайта и Покупателем на условиях настоящего Соглашения.

1.2.13. Личный кабинет — защищенный раздел Сайта, отображающий сведения о Пользователе, историю его Заказов и другие сервисные функции. Личный кабинет может быть создан Пользователем самостоятельно или автоматически в порядке, определенном разделом II настоящего Соглашения.

1.2.14. Служба доставки — почтовый оператор, транспортно-логистическая компания, курьер или иное третье лицо, осуществляющее доставку Товара, в частности ООО «Новая Почта», ООО «Мист Экспресс» (Meest), ООО «Розетка», АО «Укрпочта», а также привлеченные Администрацией Сайта курьеры для адресной доставки.

1.2.15. Платежный агент — ООО «WAYFORPAY», предоставляющее Администрации Сайта услуги по приему платежей от Покупателей, включая обработку платежей картами Visa/Mastercard, через Google Pay, Apple Pay, Приват24, услуги «Покупка частями» от monobank и «Оплата частями» от ПриватБанка.

1.2.16. SMS-подтверждение — подтверждение номера мобильного телефона Пользователя путем ввода на Сайте одноразового кода, полученного на этот номер в виде SMS-сообщения.

1.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой Администрации Сайта. Моментом заключения Соглашения является момент любого взаимодействия Пользователя с Сайтом. Соглашение может быть заключено только лицом, обладающим полной гражданской право- и дееспособностью. Лица, не соответствующие этому требованию, обязаны немедленно прекратить использование Сайта.

1.4. Любое взаимодействие Пользователя с Сайтом — в том числе, но не исключительно, просмотр страниц, поиск Товаров, оформление Заказа, подтверждение номера телефона с помощью SMS, переход по ссылкам — означает безусловный акцепт всех положений настоящего Соглашения в полном объеме. Незнание условий Соглашения не освобождает Пользователя от обязанности их соблюдать.

1.5. В случае несогласия с любым условием Соглашения (или его новой редакцией) Пользователь не имеет права каким-либо образом пользоваться Сайтом и обязан немедленно прекратить его использование. Все риски, связанные с продолжением использования Сайта при несогласии с настоящим Соглашением, Пользователь несет самостоятельно.

2.1. Пользователь имеет право создать Личный кабинет на Сайте самостоятельно путем заполнения регистрационной формы. В случае регистрации через профиль в социальных сетях часть персональных данных может быть автоматически перенесена из соответствующего профиля — полноту и достоверность таких данных Пользователь обязан проверить до оформления первого Заказа.

2.2. Автоматическое создание Личного кабинета при оформлении Заказа. Пользователь соглашается и подтверждает, что при оформлении Заказа на Сайте well.ua с указанием номера мобильного телефона и его подтверждением с помощью SMS-кода в пользу такого Пользователя автоматически создается Личный кабинет, привязанный к подтвержденному номеру телефона.

2.2.1. Создание Личного кабинета согласно п. 2.2 настоящего Соглашения является неотъемлемой частью процесса оформления Заказа и необходимо для предоставления Пользователю базовых сервисных возможностей, в частности: отслеживания статуса и истории Заказов, обновления персональных и контактных данных, просмотра статуса оплаты, формирования повторных Заказов, получения сервисных сообщений о Заказе, а также обеспечения связи Пользователя с поддержкой Администрации Сайта.

2.2.2. Подтверждая Заказ на Сайте и вводя полученный SMS-код, Пользователь предоставляет свое однозначное согласие на создание Личного кабинета в порядке, определенном настоящим разделом, и на связанную с этим обработку его персональных данных в объеме, необходимом для выполнения Заказа и предоставления сервисных функций.

2.2.3. Пользователь имеет право в любое время обратиться к Администрации Сайта с требованием об удалении Личного кабинета и прекращении обработки его персональных данных, направив соответствующее обращение на электронный адрес support@well.ua, в порядке и с учетом ограничений, предусмотренных Законом Украины «О защите персональных данных» и действующим налоговым законодательством Украины.

2.3. Пользователь несет персональную ответственность за сохранение конфиденциальности учетных данных своего Личного кабинета (логина, пароля, доступа к подтвержденному номеру телефона) и за все действия, совершаемые от его имени с использованием Личного кабинета. Любые действия, совершенные из Личного кабинета Пользователя, считаются совершенными именно Пользователем.

2.4. Пользователь обязуется не использовать Личный кабинет для действий, нарушающих законодательство Украины, права и законные интересы третьих лиц или нормальное функционирование Сайта. В случае нарушения Пользователь обязуется возместить Администрации Сайта все причиненные такими действиями убытки.

2.5. Администрация Сайта имеет право в одностороннем порядке, без дополнительного уведомления Пользователя, заблокировать, ограничить доступ или аннулировать Личный кабинет в случае: (а) нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения; (б) использования Личного кабинета для мошеннических действий, спама, перепродажи Товаров или иных противоправных целей; (в) длительного отсутствия активности в Личном кабинете (более 12 (двенадцати) календарных месяцев подряд); (г) иных оснований, предусмотренных настоящим Соглашением или действующим законодательством Украины.

2.6. Администрация Сайта имеет право в любой момент и без объяснения причин отказать любому лицу в пользовании Сайтом, в создании Личного кабинета или в выполнении Заказа.

3.1. Администрация Сайта размещает на Сайте перечень Товаров вместе с их описанием, фотографиями и ориентировочными ценами. Информация о Товарах носит информационный характер и не является офертой в понимании действующего законодательства Украины.

3.2. Цена каждого Товара определяется Администрацией Сайта самостоятельно и указывается на соответствующей странице Сайта в национальной валюте Украины — гривне. Цена Договора определяется путем сложения цен всех выбранных Товаров, помещенных в виртуальную корзину, и стоимости доставки, которая определяется в зависимости от выбранной Службы доставки и ее действующих тарифов. Если иное прямо не указано, цена Товара указывается без учета стоимости доставки.

3.3. Стоимость Заказа может изменяться Администрацией Сайта в зависимости от цены, количества, номенклатуры Товара и выбранного способа доставки. Администрация Сайта оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять цены на Товары на Сайте в любой момент времени.

3.4. Пользователь, после ознакомления с информацией о Товаре, имеет право сделать Администрации Сайта оферту путем заполнения формы Заказа на Сайте, оформления Заказа по телефону, через мессенджер или иным доступным способом. Заполнение формы Заказа на Сайте и ее отправка считается офертой Пользователя на приобретение Товара на условиях соответствующего Предложения и настоящего Соглашения.

3.4.1. Пользователь обязан до направления оферты согласовать с Администрацией Сайта все существенные условия будущего Договора, которые он считает необходимыми. Пользователь не имеет права ссылаться на ненадлежащее исполнение Администрацией Сайта Договора в отношении условий, которые Пользователь не согласовал до принятия оферты.

3.4.2. Пользователь, направивший оферту, соглашается с тем, что Предложение содержит исчерпывающий и необходимый перечень информации о Товаре.

3.5. Оферта Пользователя считается принятой Администрацией Сайта после совершения ею одного из нижеприведенных действий (в зависимости от того, какое действие наступило раньше): подтверждение наличия Товара на складе и возможности его продажи; выставление Покупателю счета на оплату в любой форме (через Сайт, мессенджер, e-mail, SMS); формирование товаросопроводительных документов и накладной для передачи Службе доставки; передача Товара Покупателю или Службе доставки.

3.5.1. С момента принятия Администрацией Сайта оферты между Сторонами считается заключенным Договор на условиях настоящего Соглашения, по которому Администрация Сайта обязуется передать Товар в собственность Покупателя и/или организовать доставку Товара Покупателю (Получателю), а Покупатель обязуется принять Товар и уплатить за него денежную сумму, определенную Администрацией Сайта.

3.6. Администрация Сайта имеет право предложить Пользователю альтернативные условия приобретения Товара (встречную оферту), в частности в отношении цены, ассортимента, сроков или способа доставки. Принятием встречной оферты считается любое действие Пользователя, свидетельствующее о согласии с ее условиями, в частности: устное или письменное подтверждение, полная или частичная оплата Товара, принятие Товара в полном объеме или частично.

3.7. Администрация Сайта имеет право в одностороннем порядке отозвать свою встречную оферту, отменить ранее предоставленное согласование условий любой оферты или отказать в выполнении уже согласованного Заказа, в том числе в случае: отсутствия Товара на складе, выявления технической ошибки в цене или описании Товара, невозможности проверить подлинность Заказа, наличия обоснованных оснований полагать, что Заказ оформлен с целью перепродажи или иным недобросовестным способом. В таких случаях Администрация Сайта возвращает Покупателю уплаченные средства (при наличии) и не обязана возмещать какие-либо убытки, уплачивать неустойку или компенсацию в порядке ст. 625 Гражданского кодекса Украины.

3.7.1. В случае неуплаты Покупателем Товара в срок, указанный Администрацией Сайта или определенный условиями Заказа, согласованная оферта аннулируется, а заключенный Договор прекращает свое действие по решению Администрации Сайта без дополнительного уведомления Покупателя.

3.8. Покупателю категорически запрещается приобретать Товар с целью его дальнейшей перепродажи третьим лицам, в том числе через другие торговые площадки, маркетплейсы, социальные сети или физические точки продажи. В случае выявления Администрацией Сайта такого факта Администрация Сайта имеет право отменить Заказ, заблокировать Личный кабинет Покупателя и принять меры для привлечения виновного лица к ответственности, предусмотренной законодательством Украины. Покупатель в таком случае обязан возместить Администрации Сайта все понесенные в связи с нарушением расходы, включая расходы на правовую помощь.

3.9. Стоимость доставки, выбранной Покупателем, не включена в стоимость Товара и оплачивается Покупателем дополнительно, если иное прямо не указано в условиях Заказа или текущих маркетинговых предложениях Администрации Сайта.

4.1. Оплата Товара осуществляется Покупателем (Плательщиком) в национальной валюте Украины — гривне — одним из способов, доступных на Сайте в момент оформления Заказа, в частности: оплата банковской картой Visa/Mastercard через платежный сервис WayForPay; оплата через Google Pay, Apple Pay или Приват24; «Покупка частями» от monobank; «Оплата частями» от ПриватБанка; наложенный платеж при получении Товара в отделении Службы доставки. Перечень способов оплаты может быть изменен Администрацией Сайта в любой момент без предварительного уведомления Пользователя.

4.2. Прием онлайн-платежей по Заказам осуществляет Платежный агент — ООО «WAYFORPAY». Все операции с карточными данными Плательщика происходят на защищенной странице Платежного агента с применением стандарта безопасности Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) и шифрования по протоколу Secure Sockets Layer (SSL). Конфиденциальные данные Плательщика (полный номер карты, CVV-код, регистрационные данные и т.п.) не передаются и не хранятся Администрацией Сайта.

4.3. Ответственность за корректность и своевременность проведения денежного перевода несет банк-эмитент карты Плательщика и/или Платежный агент. Администрация Сайта не несет ответственности за действия, бездействие, технические сбои и нарушение сроков со стороны банков-эмитентов, Платежного агента, процессинговых центров или иных финансовых учреждений.

4.4. Оплата частями через сервисы «Покупка частями» от monobank и «Оплата частями» от ПриватБанка осуществляется в соответствии с правилами и условиями соответствующего банка. Договор кредитования (рассрочки) в таком случае заключается непосредственно между Покупателем и соответствующим банком; Администрация Сайта стороной такого договора не является и не несет ответственности за условия кредитования, график платежей, начисление процентов (при наличии), комиссий, штрафов и иных платежей, уплачиваемых Покупателем банку.

4.5. Заказ считается оплаченным с момента фактического поступления средств на счет Администрации Сайта (или подтверждения Платежного агента об успешном холдировании/списании средств). До момента полной оплаты Администрация Сайта имеет право не приступать к выполнению Заказа.

4.6. В случае выбора Покупателем оплаты наложенным платежом риск неполучения Покупателем Товара в Службе доставки несет исключительно Покупатель. В случае отказа Покупателя от получения Товара, оплаченного наложенным платежом, или неполучения Товара в течение сроков хранения, установленных Службой доставки, все понесенные Администрацией Сайта расходы (доставка в обе стороны, хранение, возврат средств) могут быть взысканы с Покупателя в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и законодательством Украины.

4.7. Право собственности на Товар переходит к Покупателю после полной оплаты Товара и его фактического принятия в порядке, определенном разделами V и VI настоящего Соглашения.

5.1. Администрация Сайта считается надлежащим образом исполнившей свою обязанность по передаче Товара Покупателю с момента передачи Товара Службе доставки. В случае получения Товара Покупателем самовывозом обязанность по передаче считается исполненной с момента фактической передачи Товара Покупателю в пункте выдачи.

5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара Службе доставки или в момент фактического получения Товара Покупателем (Получателем), в зависимости от того, какое из событий наступило раньше.

5.3. Отправка заказанного Товара по территории Украины осуществляется в течение 1–4 (одного–четырех) рабочих дней с даты подтверждения Заказа и поступления оплаты (для способов оплаты с предоплатой). Воскресенье, государственные праздники и официальные нерабочие дни в Украине не засчитываются в рабочие дни. Ориентировочный срок доставки Службой доставки составляет 1–7 (один–семь) календарных дней и зависит от выбранной Службы доставки и адреса доставки.

5.4. Доставка Товара осуществляется средствами Служб доставки, перечень и текущие тарифы которых размещены на Сайте в разделе «Оплата и доставка». Покупатель (Получатель) безусловно соглашается с правилами перевозки и обслуживания выбранной им Службы доставки.

5.5. Бесплатная доставка по Украине и бесплатная адресная доставка курьером по г. Киеву действуют для Заказов на сумму от 3 000 (трех тысяч) гривен и не распространяются на стоимость обратного денежного перевода при оформлении Заказа на условиях наложенного платежа. Для Заказов меньшей стоимости применяются действующие тарифы Службы доставки и/или тарифы Администрации Сайта, актуальные на момент оформления Заказа.

5.6. Покупатель (Получатель) обязан сообщить Администрации Сайта достоверный и точный адрес доставки, контактные данные Получателя и иные сведения, необходимые для выполнения Заказа. Покупатель (Получатель) имеет право уполномочить третье лицо на получение Товара, в том числе путем изменения Получателя в мобильном приложении Службы доставки. В таком случае Администрация Сайта считается надлежащим образом исполнившей свою обязанность по передаче Товара.

5.7. Покупатель (Получатель) обязан осмотреть Товар на предмет его целостности, количества, комплектности и соответствия Заказу вместе с расчетным документом в присутствии представителя Службы доставки до момента подписания документов о получении. Любые претензии относительно внешнего вида упаковки, целостности, количества или соответствия Товара должны быть зафиксированы Покупателем (Получателем) в письменном акте вместе с уполномоченным представителем Службы доставки.

5.7.1. Принятие Покупателем (Получателем) Товара без составления письменного акта с представителем Службы доставки о повреждении или несоответствии является подтверждением отсутствия у Покупателя претензий относительно внешнего вида упаковки, целостности, количества, комплектности и иных видимых характеристик Товара, а также основанием для отказа Администрации Сайта в удовлетворении соответствующих претензий.

5.8. Моментом получения и принятия Товара без замечаний считается тот из нижеуказанных моментов, который наступил раньше: фактическое получение Товара Покупателем (Получателем); подписание акта приема-передачи, расходной накладной или иного аналогичного документа; подписание документов Службы доставки о получении; оплата Товара при получении (наложенный платеж).

5.9. В случае отсутствия Покупателя (Получателя) по указанному адресу доставки, отказа от получения Товара по необоснованным причинам или неполучения Товара в Службе доставки в течение сроков хранения Товар возвращается на склад Администрации Сайта. Расходы на доставку в обе стороны и обратный перевод средств (при наличии) удерживаются из суммы, уплаченной Покупателем за Товар. Остаток средств возвращается Покупателю по его письменному заявлению.

5.9.1. В случае повторной отправки Товара после его возврата на склад Администрация Сайта имеет право требовать от Покупателя авансовой оплаты, достаточной для покрытия операционных расходов на повторную доставку и возможный повторный возврат.

5.10. Доставка Товара за пределы Украины Сайтом не осуществляется, если иное не согласовано сторонами отдельно. В случае самостоятельной транспортировки Товара за пределы Украины Покупателем исключительно Покупатель несет ответственность за соблюдение требований таможенного, налогового и иного законодательства транзитных стран и страны назначения, риски повреждения, утраты или изъятия Товара во время транспортировки, а также все связанные расходы.

6.1. Информация о Товаре предоставляется Покупателю в доступной наглядной форме: на упаковке Товара, этикетке, маркировке, в товаросопроводительных документах, на соответствующей странице Сайта, а также может предоставляться дистанционно — по телефону, через мессенджеры, электронную почту или иные средства связи. Покупатель подтверждает согласие на получение информации о Товаре в дистанционном формате.

6.2. Пользователь (Покупатель) соглашается с тем, что информация о Товаре на Сайте является динамичной и может быть обновлена, дополнена или изменена Администрацией Сайта в любой момент времени без предварительного уведомления Пользователя.

6.3. До момента принятия Товара Покупатель (Получатель) обязан самостоятельно ознакомиться со всей информацией о Товаре, содержащейся на самом Товаре, упаковке, этикетке и в товаросопроводительных документах. При необходимости дополнительных разъяснений Покупатель обязан обратиться к Администрации Сайта до момента принятия Товара. В противном случае Покупатель (Получатель) не имеет права ссылаться на отсутствие какой-либо информации или недостатки Товара.

6.4. Покупатель подтверждает свою осведомленность о том, что отдельные Товары могут иметь дополнительную этикетку на упаковке с указанием актуальной информации о составе или иных характеристиках. Такая дополнительная этикетка является действительной; информация, содержащаяся под такой этикеткой, не подлежит применению Покупателем. В случае любых вопросов относительно состава Товара Покупатель обязан обратиться к Администрации Сайта до момента приобретения Товара.

6.5. Пользователь понимает и соглашается, что изображения Товара, размещенные на Сайте, носят иллюстративный характер и могут отличаться от реального вида Товара в незначительных деталях (оттенок, оформление упаковки, дизайн этикетки, объем рекламных вкладок производителя и т.п.), что не является недостатком Товара и не может быть основанием для возврата Товара надлежащего качества.

7.1. В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» Покупатель имеет право на обмен непродовольственного Товара надлежащего качества на аналогичный у Администрации Сайта, если Товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть использован по назначению, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара.

7.1.1. Обмен Товара надлежащего качества осуществляется при условии, что Товар не использовался и полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также у Покупателя имеется расчетный документ, выданный вместе с Товаром.

7.1.2. Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, включенные в Перечень, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172, в частности: парфюмерно-косметические изделия; расчески, гребни и массажные щетки; товары в аэрозольной упаковке; инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и т.п.); иные позиции согласно действующей редакции указанного Перечня.

7.2. Все обращения по обмену или возврату Товара принимаются Администрацией Сайта исключительно на электронный адрес support@well.ua. В обращении Покупатель обязан указать номер Заказа, обоснованные причины обмена или возврата и приложить фото- и видеоматериалы Товара, позволяющие однозначно идентифицировать наличие обстоятельств, на которые ссылается Покупатель.

7.3. Для обмена или возврата Товар должен быть направлен Администрации Сайта в полной комплектации, надлежащим образом упакованный для предотвращения повреждений при пересылке, вместе со следующими документами: (а) письменное заявление на обмен или возврат с обоснованным указанием причин; (б) доказательства, подтверждающие обстоятельства заявления; (в) акт приема-передачи или расходная накладная (кроме накладной Службы доставки) либо иной документ, подтверждающий факт приобретения Товара.

7.3.1. В случае отправки Товара для обмена или возврата без документов, предусмотренных п. 7.3 настоящего Соглашения, Администрация Сайта имеет право отказать в принятии Товара и в возврате средств.

7.4. В случае возврата Покупателем Товара с поврежденной или непригодной к дальнейшему использованию упаковкой Администрация Сайта оставляет за собой право удержать из суммы, подлежащей возврату, стоимость упаковки в размере до 10% (десяти процентов) от стоимости соответствующего Товара — в порядке, предусмотренном Законом Украины «О защите прав потребителей».

7.5. При отказе Покупателя от Товара Администрация Сайта возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара за вычетом расходов, связанных с его доставкой и возвратом, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты фактического поступления возвращенного Товара на склад вместе с надлежащим образом оформленным заявлением Покупателя и всеми документами, предусмотренными п. 7.3 настоящего Соглашения.

7.6. Порядок возврата средств в зависимости от способа оплаты.

7.6.1. Оплата картой через WayForPay (Visa/Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Приват24). Возврат средств осуществляется Администрацией Сайта в личном кабинете Платежного агента на ту же платежную карту (или платежный инструмент), с которой была осуществлена оплата. Ориентировочный срок зачисления средств — 1–7 (один–семь) рабочих дней и зависит от банка-эмитента карты Покупателя. Отдельных заявлений в банк-эмитент от Покупателя не требуется.

7.6.2. «Покупка частями» от monobank. Отмена договора рассрочки доступна Администрации Сайта в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки. После инициирования отмены в системе monobank банк автоматически закрывает договор рассрочки, отменяет последующие платежи по графику и возвращает уже уплаченные Покупателем суммы на ту же платежную карту monobank.

7.6.3. «Оплата частями» от ПриватБанка. Администрация Сайта подает в ПриватБанк запрос на отмену кредитного договора (доступно в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки). ПриватБанк закрывает договор рассрочки, отменяет последующие платежи по графику и возвращает уже уплаченные Покупателем суммы на ту же карту ПриватБанка. Самостоятельное обращение Покупателя в банк не требуется.

7.6.4. Наложенный платеж. В случае отказа Покупателя от получения Товара в Службе доставки на условиях наложенного платежа расходы Администрации Сайта на доставку в обе стороны и обратный перевод средств возлагаются на Покупателя.

7.7. Возврат денежных средств за Товар, который по каким-либо причинам не был доставлен Покупателю, осуществляется исключительно на основании письменного заявления Покупателя, поданного на электронный адрес support@well.ua, с указанием реквизитов для возврата средств, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления такого заявления.

8.1. Вся информация, размещенная на Сайте, в том числе название и логотип «WELL.UA», доменное имя well.ua, дизайн Сайта, программный код, базы данных, тексты, фото- и видеоматериалы, графические изображения, подборки материалов, описания Товаров и иные объекты, являются объектами права интеллектуальной собственности Администрации Сайта и/или третьих лиц, охраняются законодательством Украины об интеллектуальной собственности и соответствующими международными договорами.

8.2. Любое использование материалов Сайта, в том числе копирование, воспроизведение, переработка, распространение, публичная демонстрация, доведение до всеобщего сведения, размещение в других источниках, как в электронном, так и в печатном виде, без предварительного письменного согласия Администрации Сайта запрещается и может стать основанием для привлечения нарушителя к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в соответствии с законодательством Украины.

8.3. Администрация Сайта подтверждает, что не имеет прав интеллектуальной собственности на торговые марки производителей Товара, представленные на Сайте, и использует их исключительно для информирования Покупателей об ассортименте Товаров.

8.4. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, обязательным является указание прямой активной ссылки на соответствующую страницу Сайта.

9.1. Пользователь обязуется не совершать действий, нарушающих законодательство Украины, нормы международного права, права третьих лиц или способных нарушить нормальное функционирование Сайта. Администрация Сайта имеет право требовать от Пользователя возмещения причиненных такими действиями убытков в полном объеме.

9.2. Вся информация, Предложения и материалы на Сайте предоставляются на условиях «КАК ЕСТЬ» («as is»), без каких-либо прямых или косвенных гарантий. Администрация Сайта не несет ответственности за ошибки, неточности, опечатки или устаревание материалов и не обязана обновлять их в обязательном порядке.

9.3. Администрация Сайта не несет ответственности за: (а) работоспособность оборудования, на котором размещен Сайт; (б) бесперебойный доступ к Сайту, отсутствие технических сбоев, ошибок и прерываний в работе Сайта; (в) действия или бездействие Пользователей; (г) посещение Пользователем внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте.

9.4. Администрация Сайта не несет ответственности за действия или бездействие Служб доставки, в том числе за сроки перевозки, утрату или повреждение Товара во время перевозки, изменение тарифов Служб доставки, отказ Служб доставки от обслуживания или иные обстоятельства, возникающие на стороне Службы доставки.

9.5. Администрация Сайта не несет ответственности за действия, бездействие, технические сбои или задержки со стороны Платежного агента, банков-эмитентов, банков-эквайеров, процессинговых центров или иных финансовых учреждений, привлеченных к проведению платежа.

9.6. Покупатель несет персональную ответственность за достоверность данных, предоставленных им при оформлении Заказа. В случае предоставления Покупателем недостоверных, неполных или неточных данных, повлекшего дополнительные расходы Администрации Сайта (повторная доставка, доставка по неверному адресу, выдача Товара ненадлежащему Получателю и т.п.), все такие расходы возлагаются на Покупателя в полном объеме. Администрация Сайта имеет право удержать сумму таких расходов из средств, уплаченных Плательщиком за Товар, в порядке зачета встречных однородных требований.

9.7. Гарантийные обязательства в отношении Товаров, на которые производителем установлен гарантийный срок, действуют на условиях, определенных производителем в сопроводительных информационных материалах. Если законодательством Украины требуется установление гарантийного срока, но производителем такой срок не установлен, он считается равным 14 (четырнадцати) календарным дням с момента передачи Товара Покупателю.

9.8. Ограничение ответственности. Стороны соглашаются, что совокупная ответственность Администрации Сайта по любым основаниям, вытекающим из настоящего Соглашения (включая договорную, деликтную и любую иную ответственность), ограничивается фактически уплаченной Покупателем стоимостью конкретного Товара, в отношении которого возник спор. Сумма любых убытков (как материальных, так и нематериальных), которые могут быть выплачены Пользователю в связи с нарушением его прав при использовании Сайта, в соответствии со ст. 22 Гражданского кодекса Украины уменьшается Сторонами до 100 (ста) гривен, кроме случаев, когда иное прямо предусмотрено действующим законодательством Украины и не может быть изменено соглашением Сторон.

9.9. Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта не несет ответственности за косвенные, побочные, штрафные или последующие убытки, в том числе за упущенную выгоду, потерю данных, деловой репутации, прерывание деловой активности, даже если возможность их наступления была предвидимой.

9.10. Покупатель соглашается с тем, что материалы, Предложения и сервисы Сайта могут сопровождаться рекламой. Администрация Сайта не несет ответственности за содержание такой рекламы и ее соответствие законодательству о рекламе.

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), возникших после принятия Пользователем настоящего Соглашения, не зависящих от воли Сторон и которые не могли быть ими предвидены или предотвращены.

10.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся, в частности, но не исключительно: военные действия, агрессия Российской Федерации против Украины, объявление военного или чрезвычайного положения, полная или частичная мобилизация, боевые действия, ракетные удары, воздушные тревоги, акты террора, диверсии, кибератаки, массовые нарушения общественного порядка; стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, эпидемии, пандемии); плановые и аварийные отключения электроэнергии, сети Интернет, мобильной связи, систем платежных агентов; решения, акты, действия или бездействие государственных органов, в том числе введение санкций, эмбарго, валютных и иных ограничений; забастовки, локауты, прекращение работы Служб доставки; иные обстоятельства, признанные форс-мажорными в порядке, предусмотренном законодательством Украины.

10.3. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону об их наступлении в разумный срок с помощью любого доступного средства связи, в том числе путем размещения сообщения на Сайте. Размещение соответствующего сообщения на Сайте считается надлежащим уведомлением всех Пользователей. Подтверждением форс-мажорных обстоятельств является сертификат Торгово-промышленной палаты Украины или иного уполномоченного органа — однако отсутствие такого сертификата не лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор в случае общеизвестности соответствующих обстоятельств.

10.4. На время действия форс-мажорных обстоятельств исполнение обязательств Сторонами приостанавливается. В случае действия форс-мажорных обстоятельств более 60 (шестидесяти) календарных дней подряд Администрация Сайта имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, вернув Покупателю уплаченные средства (при наличии) в части, соответствующей невыполненному Заказу, без уплаты каких-либо неустоек, штрафов или компенсаций.

11.1. Администрация Сайта уважает приватность Пользователей и соблюдает требования Закона Украины «О защите персональных данных» и иных нормативно-правовых актов. Настоящий раздел Соглашения является Политикой конфиденциальности и определяет принципы, цели, объем, способы обработки персональных данных Пользователя, а также его права как субъекта персональных данных.

11.2. Категории персональных данных. Администрация Сайта обрабатывает следующие категории персональных данных Пользователя:

• идентификационные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии);
• контактные данные: номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, данные Получателя;
• данные о Заказах: содержимое корзины, история Заказов, цены, статусы оплаты и доставки, выбранный способ оплаты и доставки;
• технические данные: IP-адрес, данные браузера и операционной системы, данные устройства, идентификаторы сессий, файлы cookie, действия на Сайте;
• маркетинговые данные: согласия на получение коммуникаций, предпочтения, реакции на рассылки;
• данные телефонных разговоров и иных коммуникаций с поддержкой — в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением.

Администрация Сайта не собирает и не хранит платежные данные Пользователя (полный номер карты, CVV-код, регистрационные банковские данные и т.п.) — обработка таких данных осуществляется исключительно Платежным агентом на защищенных страницах в соответствии со стандартом PCI DSS.

11.3. Цели обработки. Персональные данные обрабатываются в следующих целях: заключение и исполнение Договора купли-продажи, в том числе организация доставки; предоставление сервисных функций (Личный кабинет, история Заказов, повторные заказы); коммуникация с Пользователем по вопросам Заказов, возвратов и обменов; обработка и возврат платежей; исполнение обязанностей, предусмотренных налоговым, бухгалтерским, антимонопольным и иным законодательством Украины; маркетинговые коммуникации (при наличии отдельного согласия); анализ поведения на Сайте, улучшение Сайта и сервиса; обеспечение безопасности, выявление и предотвращение мошенничества и злоупотреблений; юридическая защита прав и законных интересов Администрации Сайта.

11.4. Правовые основания обработки. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются: согласие Пользователя (для маркетинговых коммуникаций, аналитики, необязательных файлов cookie); необходимость исполнения Договора, стороной которого является Пользователь (для выполнения Заказа, доставки, возвратов); исполнение Администрацией Сайта обязанностей, предусмотренных законом (бухгалтерский учет, налоговая отчетность); законный интерес Администрации Сайта (обеспечение безопасности, выявление мошенничества, улучшение Сайта, юридическая защита).

11.5. Передача данных третьим лицам. Администрация Сайта может передавать персональные данные Пользователя ограниченному кругу третьих лиц исключительно для обеспечения исполнения Договора и предоставления сервисных функций, а именно:

• Службам доставки — в объеме, необходимом для организации доставки Товара;
• Платежному агенту — для обработки платежей и возвратов средств;
• банкам-партнерам — для оформления договоров рассрочки по программам «Покупка частями» от monobank и «Оплата частями» от ПриватБанка;
• провайдерам SMS-услуг — для отправки SMS-кодов подтверждения и сервисных сообщений;
• провайдерам email-рассылок — для отправки сервисных и маркетинговых сообщений (при наличии согласия);
• провайдерам услуг хостинга, технической поддержки, веб-аналитики (включая Google Analytics и Google Tag Manager) — в объеме, необходимом для функционирования Сайта;
• государственным органам — исключительно в случаях и в объеме, предусмотренных законодательством Украины.

Администрация Сайта обеспечивает заключение с обработчиками персональных данных договоров, предусматривающих надлежащие обязательства по конфиденциальности и безопасности данных.

11.6. Сроки хранения. Администрация Сайта хранит персональные данные в течение сроков, необходимых для достижения целей их обработки: данные Заказов и связанная документация — в течение 3 (трех) лет с момента последнего взаимодействия Пользователя с Сайтом, с учетом сроков хранения первичных документов, предусмотренных налоговым и бухгалтерским законодательством Украины; данные Личного кабинета — до момента удаления кабинета Пользователем или его автоматического аннулирования в порядке, определенном настоящим Соглашением; маркетинговые данные и согласия — до момента отзыва согласия Пользователем; технические логи и аналитические данные — до 12 (двенадцати) месяцев; записи телефонных разговоров — до 12 (двенадцати) месяцев с момента записи, если иное не требуется для рассмотрения конкретных обращений или юридической защиты.

11.7. Права субъекта персональных данных. Пользователь имеет право: знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, цели их обработки; получить информацию об условиях предоставления доступа к данным; получать не позднее чем через 30 (тридцать) календарных дней со дня поступления запроса ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные; на доступ к своим персональным данным; предъявлять мотивированное требование об изменении или уничтожении своих персональных данных, если такие данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными; на защиту от автоматизированного решения, имеющего для него правовые последствия; отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время; подать жалобу Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека. Для реализации этих прав Пользователь может обратиться на электронный адрес support@well.ua.

11.8. Меры защиты. Администрация Сайта применяет организационные и технические меры защиты персональных данных, в том числе: ограничение доступа к данным кругом уполномоченных лиц; шифрование каналов передачи данных (SSL/TLS); регулярное резервное копирование; контроль доступа к серверам и базам данных; договорное закрепление обязательств по конфиденциальности с обработчиками данных.

11.9. Маркетинговые коммуникации. С согласия Пользователя Администрация Сайта может отправлять маркетинговые сообщения (о новинках, акциях, специальных предложениях) на электронную почту, в виде SMS, push-уведомлений или через мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp), привязанные к указанному Пользователем номеру телефона. Пользователь имеет право в любое время отказаться от таких рассылок, воспользовавшись ссылкой для отписки в самом сообщении или направив запрос на support@well.ua.

11.10. Запись разговоров. Пользователь дает согласие на запись телефонных разговоров и иных коммуникаций с Администрацией Сайта и ее службой поддержки в целях повышения качества обслуживания, обучения персонала, формирования доказательной базы и разрешения спорных ситуаций.

12.1. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере Пользователя при посещении Сайта и позволяют распознавать браузер при последующих визитах, обеспечивать функциональность Сайта, анализировать поведение Пользователей и персонализировать контент.

12.2. Категории cookie, используемые на Сайте:

• Необходимые (обязательные) cookie — обеспечивают базовую функциональность Сайта: работу корзины, авторизацию в Личном кабинете, оформление Заказа, безопасность. Без этих cookie Сайт не может функционировать надлежащим образом, поэтому их использование не требует отдельного согласия.
• Функциональные cookie — запоминают выбор Пользователя (язык, регион, настройки интерфейса) для повышения удобства пользования Сайтом.
• Аналитические cookie — помогают Администрации Сайта понимать, как Пользователи взаимодействуют с Сайтом, какие страницы посещают, сколько времени проводят. Администрация Сайта использует сервисы Google Analytics и Google Tag Manager; данные обрабатываются в агрегированном, обезличенном виде.
• Маркетинговые (рекламные) cookie — используются для показа релевантной рекламы на сторонних ресурсах и ремаркетинга. Могут устанавливаться сторонними сервисами (Google Ads, Meta и т.п.).

12.3. Согласие на использование cookie. При первом посещении Сайта Пользователю отображается информационное сообщение (cookie-баннер) с возможностью принять или настроить использование необязательных категорий cookie. Дальнейшее использование Сайта считается согласием на установку необходимых cookie, предусмотренных подпунктом (а) п. 12.2 настоящего Соглашения.

12.4. Управление cookie. Пользователь может в любое время самостоятельно управлять файлами cookie через настройки своего браузера: просматривать, блокировать или удалять сохраненные cookie, настраивать правила приема cookie с конкретных ресурсов. Инструкции для популярных браузеров доступны на официальных страницах их разработчиков. Пользователь также имеет право отказаться от сбора данных аналитическими сервисами, воспользовавшись соответствующими инструментами (например, дополнением «Google Analytics Opt-out Browser Add-on»).

12.5. Последствия отказа от cookie. Пользователь соглашается с тем, что отключение необходимых или функциональных cookie может привести к невозможности пользоваться отдельными функциями Сайта, в том числе оформить Заказ, войти в Личный кабинет или сохранить корзину. Администрация Сайта не несет ответственности за ограничения функциональности, вызванные отказом Пользователя от использования cookie.

12.6. Сторонние cookie. Сайт может содержать элементы (в частности, плагины социальных сетей, встроенные видео), устанавливающие cookie сторонних сервисов. Администрация Сайта не контролирует такие cookie — их использование регулируется политиками соответствующих третьих лиц.

13.1. Настоящее Соглашение и заключенный на его основании Договор действуют до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств.

13.2. Текущая редакция Соглашения размещена по адресу https://well.ua/public-offer. Администрация Сайта имеет право в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Пользователя, вносить изменения в настоящее Соглашение, включая Политику конфиденциальности и Политику использования файлов cookie, путем публикации новой редакции на Сайте. Пользователь считается уведомленным о новой редакции с момента ее публикации. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений означает его полное согласие с новой редакцией Соглашения.

13.3. Все правоотношения, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним (включая его заключение, толкование, исполнение, изменение или прекращение), регулируются правом Украины.

13.4. Все споры, возникающие между Сторонами в связи с настоящим Соглашением, подлежат разрешению путем переговоров. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит разрешению в судах Украины в соответствии с законодательством Украины и по месту исполнения Соглашения.

13.5. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным или не подлежащим принудительному исполнению, остальные положения Соглашения остаются действительными и подлежат применению в полном объеме. Стороны приложат разумные усилия для замены недействительного положения действительным, которое по своей экономической сути будет максимально приближено к недействительному.

13.6. В случае возникновения расхождений между текстами настоящего Соглашения на разных языках текст на украинском языке имеет приоритет.

13.7. Контакты. Обращения Пользователей по любым вопросам, касающимся настоящего Соглашения, Заказов, обработки персональных данных, реализации прав Пользователя или иных аспектов работы Сайта, принимаются Администрацией Сайта на электронный адрес support@well.ua или по телефону 0 800 335 888.

13.8. Реквизиты Продавца. Физическое лицо — предприниматель Д’ЯЧЕНКО ЮРІЙ ВОЛОДИМИРОВИЧ (ФЛП Дьяченко Юрий Владимирович); юридический адрес: Украина, 03179, город Киев, улица Ф. Пушиной, дом 44/50, квартира 15; ИНН 3265416555; р/с UA733052990000026007006210629.