Обмен и возврат

Все обращения по обмену и возврату товара мы принимаем на электронную почту support@well.ua. В письме укажите номер заказа, кратко опишите ситуацию и, по возможности, добавьте фото или видео товара — это поможет нам рассмотреть обращение быстрее.

Мы работаем в рамках Закона Украины «О защите прав потребителей». Обратите внимание: не все категории товаров подлежат возврату — полный перечень определяет соответствующее Постановление Кабинета Министров Украины.

Из соображений гигиены и согласно действующему законодательству, вернуть или обменять товар надлежащего качества нельзя для следующих категорий:

• парфюмерно-косметические изделия;
• расчёски, гребни и массажные щётки;
• товары в аэрозольной упаковке;
• инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
• другие позиции согласно утверждённому Постановлением КМУ перечню.

Это ограничение касается только товара надлежащего качества — на случаи брака, дефекта или ошибки в комплектации оно не распространяется.

Понимаем: человеческий фактор и сбои на производстве случаются даже у самых известных брендов. Если вы перепутали позицию, заметили повреждение посылки или обнаружили дефект продукта — мы поможем решить вопрос.

• На почте или у курьера. Если сразу при получении видно, что заказ не соответствует или упаковка повреждена, — оформите отказ от всей посылки целиком. Частичные отказы от отдельных позиций службы доставки не принимают.
• Заметили проблему с упаковкой дома. Не открывайте остальные позиции из заказа — возврат с частично распакованным содержимым мы не сможем принять.
• Брак обнаружился позже. Напишите нам на support@well.ua, указав номер заказа, описание ситуации, фото и видео товара — мы оперативно рассмотрим обращение и предложим решение.

Стараемся решать такие ситуации максимально быстро и удобно для вас — обмен, повторная отправка или возврат средств по согласованию.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Сроки зависят от платёжного инструмента — ниже описали процесс для каждого варианта.

Касается платежей картой (Visa, Mastercard), через Google Pay, Apple Pay и Приват24.

• После подтверждения возврата мы инициируем возврат средств в личном кабинете WayForPay по конкретной транзакции.
• Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата, — отдельных заявлений в банк от вас не требуется.
• Возможен как полный, так и частичный возврат суммы платежа.
• Зачисление на карту обычно занимает от 1 до 7 рабочих дней — конкретный срок зависит от вашего банка-эмитента.

• Если заказ отменяется до подтверждения отправки, рассрочка ещё не активирована — средства первого взноса возвращаются на карту monobank быстро, обычно в течение короткого времени после нашей отмены.
• Если договор рассрочки уже сформирован, мы инициируем отмену «Покупки частями» со своей стороны — это доступно нам в течение 14 дней с момента покупки.
• После этого monobank автоматически закрывает договор рассрочки, отменяет следующие платежи по графику, а уже уплаченные суммы возвращает на вашу карту monobank.
• Никаких дополнительных действий с банком вам делать не нужно — весь процесс мы проводим вместе с monobank.

• После того, как мы принимаем возврат товара, магазин подаёт в ПриватБанк запрос на отмену кредитного договора с оплатой частями — это доступно в течение 14 дней с момента покупки.
• ПриватБанк закрывает договор рассрочки, отменяет следующие ежемесячные платежи по графику и возвращает уже уплаченные суммы на ту же карту ПриватБанка, с которой производилась оплата.
• Самостоятельно обращаться в банк или подавать отдельное заявление вам не нужно — всё оформляется на стороне магазина и банка.